“Mengungkap Ragam Ekspresi dalam Interaksi antara Petugas Front Desk dan Tamu di Hotel Tugu Bali Canggu”
OLEH : NI KADEK GITA AGUSTINA
Saat kita berbicara dalam bahasa Inggris, ada beberapa cara berbicara yang berbeda, seperti menyapa, menawarkan sesuatu, bertanya, meminta bantuan, dan lainnya. Setiap cara berbicara punya tujuannya sendiri-sendiri. Contohnya, di hotel, staf di bagian front desk office hotel menggunakan berbagai cara berbicara untuk hal yang sama saat mereka berbicara dengan tamu.
Ini umumnya terjadi di bagian yang berhubungan langsung dengan tamu sehari-hari. Di Hotel Tugu Bali Canggu, para staf yang ada di bagian front desk office berurusan langsung dengan tamu menggunakan bahasa Inggris dalam berbagai situasi. Ini dikarenakan mayoritas staf di bagian ini bertanggung jawab untuk membantu tamu-tamu hotel. Bagian ini juga menangani segala hal, mulai dari menerima pesanan kamar, mengatasi masalah, hingga menjawab pertanyaan tamu-tamu hotel. Berdasarkan hal tersebut, ada potensi menarik untuk meneliti penggunaan ungkapan dalam bahasa Inggris.
Ruang lingkup pembahasannya adalah ekspresi dan fungsi bahasa yang digunakan dalam percakapan antara petugas front desk dan tamu di Hotel Tugu Bali Canggu dengan menerapkan teori fungsi bahasa Inggris yang diambil dari buku Function of Language menurut Geoffrey L. Leech (1974) sebagai teori utama dan of English Expression according by Jones (1974) sebagai teori pendukung.Berdasarkan data yang dikumpulkan, ditemukan bahwa staf menggunakan beberapa jenis cara berbicara (expression) dalam bahasa Inggris ketika berinteraksi dengan para tamu.
Jenis-jenis expression ini termasuk ungkapan untuk berbagai tujuan, seperti menyapa (1), menanyakan informasi (2), memberikan informasi (3), memberikan harga (4), berpamitan (5), berterima kasih (6), dan meminta (7). Masing-masing jenis memiliki fungsi bahasa yang berbeda. Dari data yang dikumpulkan maka dikelompokan jenis ungkapan dengan fungsi bahasanya: a) Expressive Function, sapaan adalah ungkapan yang digunakan untuk secara sengaja membuat kehadiran kita diketahui oleh satu sama lain, untuk menunjukkan perhatian, menunjukkan kesopanan, memulai percakapan, atau sekedar menyapa dan berpamitan. Oleh karena itu, sapaan dikategorikan ke dalam expressive function bahasa. Sapaan tersebut adalah “hai”, “selamat malam”, dan “apa kabar?”. b) Phatic function, ucapan selamat tinggal adalah ungkapan yang digunakan ketika menutup atau mengakhiri percakapannya dengan orang lain. Terkait dengan fungsi bahasa, ungkapan ini dikategorikan ke dalam fungsi fatis karena pembicara menghentikan pembicaraan dengan pendengarnya. Ungkapan “selamat tinggal” berhubungan dengan phatic function. c) Informational Function, memberi informasi adalah ungkapan yang digunakan untuk memberikan fakta tentang seseorang atau sesuatu. Ungkapan ini dapat berupa pernyataan deklaratif, tanggapan singkat, atau bahkan deskripsi. Dalam hal fungsi bahasa, ungkapan memberikan informasi dikategorikan ke dalam informational function karena pembicara memberikan informasi kepada pendengar.
Sebagai contoh pada ungkapan “Untuk menu Jepang, kami buka pada pukul 16.30 untuk makan malam. Kecuali pada hari Minggu, kami menyediakan brunch”. Ungkapan ini termasuk ke dalam informational function karena petugas resepsionis menjelaskan jam buka Restoran Jepang di Hotel 43 Tugu Bali Canggu. d) Directive Function, meminta adalah jenis ungkapan yang digunakan untuk meminta seseorang melakukan sesuatu untuknya. Ungkapan ini dapat diungkapkan dalam bentuk formal, informal, dan netral. Terkait dengan fungsi bahasa, ungkapan requesting diklasifikasikan ke dalam directive function karena digunakan untuk membuat orang lain bertindak. Sebagai contoh ungkapan “Aku perlu tanda tanganmu” mengandung directive function karena merupakan perintah dari petugas resepsionis kepada tamu untuk menandatangani rincian pembayaran jasa hotel.
Berdasarkan analisis, bisa disimpulkan bahwa terdapat tujuh expression dalam bahasa Inggris yang digunakan dalam percakapan antara petugas resepsionis dan tamu di Hotel Tugu Bali Canggu. Cara bicara (expression) tersebut mencakup permintaan, ucapan terima kasih, kata-kata perpisahan, memberi harga, memberi info, bertanya informasi, dan menyapa. Selain itu, ungkapan-ungkapan di atas memiliki berbagai fungsi (language function), seperti expressive, informational, phatic function, dan directive function.(r)
